Termes et Conditions
Les présentes conditions générales
de vente régissent les ventes de forfaits touristiques ou de services de voyage
proposées sur le Site www.clavietours.com ,
exclusivement
L' Agence C LA Vie Egypte ٍSponsor of Alwalaa Tour est responsable de la bonne
exécution des ventes de forfaits touristiques et de services de voyage
proposées sur le site par Le Contrat
entre L' Agence C LA Vie Egypte et le Client .
Confirmation de votre réservation :
Pour garantir votre réservation, vous
devez informer C La Vie Egypte de votre demande.Et l’un des conseillers en
voyages de l'agence vous contactera pour discuter et finaliser les arrangements
et vous enverra un itinéraire pour confirmation finale.
Ensuite, vous devez confirmer ces
détails et payer un acompte, comme indiqué dans les détails de votre
réservation, à C LA Vie Egypte, soit par
virement bancaire ou carte de crédit / débit (Visa et MasterCard, les deux sont
acceptées).
Modifications de votre part :
Toute modification apportée à la
réservation d'origine est soumise à disponibilité. Si le paiement intégral a
été reçu et / ou qu'un bon a été émis, aucun frais administratif ne sera
appliqué, Sauf en cas de modification des billets d'avion.
Politique de paiement / réservation :
Le client procèdera au règlement
d’un acompte de 30% de la prestation, pour confirmer les places du voyage, y compris la chambre
d'hôtel, la cabine de croisière, les billets d'avion intérieur et d'autres
services liés au voyage.
Le client procèdera au règlement d’un acompte
de 50% (Durant
les vacances de Noël et de Nouvel An) de la prestation pour valider sa
réservation,
Le solde sera réglé à votre arrivée sur place.
Moyens de paiement
Se
feront via le système de paiement
sécurisé Verisign directement Sur notre site (par carte de crédit) ou par
virement bancaire
(1)Paiement par carte bancaire :
Lors d'un paiement par carte de
crédit, conformément à notre règlement bancaire, les documents suivants sont
requis pour permettre à notre comptable de débiter de votre carte de crédit
pour les services convenus. Ces documents doivent être télécopié ou envoyé par
courrier électronique à C LA Vie Egypte. Sinon, nous ne
pourrons pas procéder votre demande.
Documents requis: Une lettre
d'autorisation signée à C LA Vie Egypte permettant le
retrait du montant requis de votre carte de crédit. La signature doit
correspondre à celle figurant sur votre carte de crédit et votre passeport.
(2)Virement sur le compte :-
Nom
du destinataire: EHAB AHMED SABER ABDEL
FATAH C LA VIE TRAVEL
Numéro de compte: 1553060365764700029 EUR
SWIFT CODE: NBEGEGCX
Nom
de la banque: NATIONAL BANK OF
EGYPT EAST CAIRO BRANCH
1321 - Ahmed Lotfy St. square St. Mohamed Kamel Hussein, Heliopolis, El Nozha
El Gadeeda 11843 Cairo Egypt
CONDITIONS D'ANNULATION
Des frais d'annulation sur tous les
vols internationaux ou intérieurs s’appliquent également. Si vous annulez votre
circuit, les frais d'annulation des vols sont soumis aux politiques
d'annulation des compagnies aériennes au moment de la réservation.
(1)Politique d'annulation d'urgence
C
LA Vie Égypte offre une politique
d'annulation très flexible, au cas où le gouvernement ou la compagnie aérienne
émettrait un avertissement de voyage depuis/vers votre pays de départ et votre
destination, nous vous rembourserons le montant payé en totalité. Ici à C LA
Vie Égypte, Nous
privilégions votre bien-être et votre sécurité avant tout et nous voulons que
notre politique d'annulation reflète cela
Pour toute annulation, vous devez rédiger une demande manuscrite et
signée et la transmettre par mail.
(2)Annulation du fait du client
Si vous annulez votre réservation avant la date de voyage, l'échelle des tarifs suivante sera appliquée:
- En cas d'annulation à partir du moment de la réservation jusqu'à 45 jours avant la date d'arrivée :-
• Entre 45 et 35 jours avant la date d'arrivée = retenue de 30% du prix total du voyage.
• Entre 34 et 25 jours avant la date d'arrivée = retenue de 50% du prix total du voyage.
• Entre 24 et 15 jours avant la date d'arrivée= retenue de75% du prix total du voyage
• Entre 14 et 9 jours avant la date d'arrivée= retenue de 90% du prix total du voyage
• Entre 8 et 1 jours avant la date d'arrivée= retenue de 100% du prix total du voyage
Des frais d'annulation sur tous les vols internationaux ou intérieurs s’appliquent également. Si vous réservez un circuit et que vous souhaitez son annulation avant son commencement, les frais d'annulation des vols sont soumis aux polices d'annulation des différentes compagnies aériennes.
En plus, les compagnies aériennes facturent des frais d’annulation pour les vols domestiques ainsi qu’internationaux qui sont soumis aux conditions générales des compagnies aériennes au moment de la réservation.
Remboursements :
• Un remboursement sera normalement effectué sur le même compte et en utilisant la même méthode que celle utilisée pour le paiement d'origine. Aucun remboursement n'est possible en cas de non présentation pour une réservation existante.
• Les remboursements seront effectués uniquement via le mode de paiement d'origine.
Hébergement :
Les prix sont basés sur deux personnes partageant une chambre (chambre à deux lits). Des chambres pour les personnes seules sont disponibles avec un supplément. Les hôtels et les lodges sont désignés comme une indication de qualité, les chambres peuvent être réservées dans un établissement de qualité similaire. Les prix publiés incluent les tarifs et tous autres frais au moment de l'impression mais ils sont sujets à changement sans préavis.
Vols :
(1)Vols intérieurs:
Nous indiquons le prix moyen des vols
avec des horaires approximatifs. Les demandes d'heures de vol spécifiques ou les
modifications de réservations précédemment réservées peuvent entraîner des
modifications du prix total du forfait.
(2)Vols internationaux:
Les vols
internationaux ne sont pas inclus dans nos prestations. Mais nous pouvons vous
proposer cette option si vous préférez passer par nous pour vos vols
internationaux.
Ainsi, vous bénéficiez de nombreux
avantages :-
Des tarifs compétitifs.
Des prix tout compris sans surprise.
Information en cas de modification de
vols.
Vous pouvez également réserver vos
voyages et vols internationaux sur notre site.
Les tarifs préférentiels disponibles
depuis votre destination d’origine vers n'importe quelle destination dans
laquelle nous organisons des voyages et votre conseiller en voyages vous
réservera le bon de vol pour correspondre à votre voyage prévu juste à temps où
les prix sont très spéciaux.
Responsabilité :
L’Agence C LA Vie Égypte est responsable de la bonne exécution des services
prévus et sont tenus d’apporter de l’aide au voyageur en difficulté.
La société agit uniquement en tant
qu'agent des participants en ce qui concerne les voyages, que ce soit par
chemin de fer, bateau, avion ou tout autre mode de transport. Elle n'assume
aucune responsabilité pour les blessures, maladies, dommages, pertes,
accidents, retards ou irrégularités à une personne ou à un bien résultant
directement ou indirectement de l'une des causes suivantes: intempéries, cas de
force majeure, actes du gouvernement ou d'autres autorités, guerres, troubles
civils, conflits du travail, émeutes, vol, pannes mécaniques, quarantaines ou
actes de défaut, retards, annulations ou modifications apportées par un hôtel,
un transporteur ou un restaurant. Aucune responsabilité n'est acceptée pour les
dépenses supplémentaires.
Demandes spéciales :
Si le client a des demandes particulières, il doit en informer l'agence au moment de la réservation. L'agence et ses fournisseurs essaieront de répondre à ces demandes, mais comme celles-ci ne font pas partie du contrat, l'agence ne garantit pas de les faire, y compris pour les sièges pré-réservables.
Si l'agence confirme qu'une demande spéciale a été bien notée, transmise au fournisseur, y fait référence sur la facture de confirmation ou ailleurs, cela ne constitue pas une garantie pour y répondre. Le client ne sera pas spécifiquement averti si une demande spéciale ne peut être satisfaite. La société n'accepte pas les réservations, qui sont conditionnelles à la satisfaction de toute demande spéciale.
Conditions tarifaires pour les enfants :
Une chambre partagée avec les enfants
(1)Politique : Pour les forfaits, les croisières sur le Nil et les hôtels
• Moins de 2 ans: gratuit
• Moins de 6 ans: 25% du coût total du voyage pour un adulte
• Moins de 12 ans: 50% du coût total du voyage pour un adulte
• Tous les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes.
Si votre voyage organisé comprend des vols, un supplément pour votre enfant peut s'appliquer.
(2)Politique : Pour les visites touristiques et les excursions terrestres
• Moins de 6 ans: gratuit
• Moins de 12 ans: 50% du coût total de la visite pour un adulte
• Tous les enfants de 12 ans et plus sont considérés comme des adultes.
Si vos visites touristiques incluent des vols intérieurs ou des ferrys, un supplément pour votre enfant peut s'appliquer.
Pourboire :
Le pourboire est (facultatif), c’est juste un moyen pour exprimer votre satisfaction concernant de bons services qui vous sont rendus. Nous vous conseillons de donner un pourboire comme vous le souhaitez. Cela sera très apprécié par le personnel, mais ce n’est pas obligatoire.
Réclamations et Plaintes :
Si vous avez des plaintes pendant que vous êtes à destination, veuillez informer immédiatement la société (C La Vie Egypte) car la plupart des problèmes peuvent être résolus rapidement. Si vous pensez que votre problème persiste, appelez le responsable du service client pendant que vous êtes encore au voyage. Après votre retour au domicile, si vous n'êtes toujours pas satisfait du service que vous avez reçu, vous devez écrire à la gestion du service client.
ASSURANCE :
L’agence conseille fortement de souscrire une assurance assistance voyage couvrant des garanties, en cas d’annulation ou de modification du voyage, de dommages aux bagages, de responsabilité civile vie privée à l’étranger, ainsi que des prestations d’assistance au voyageur. L’agence décline toute responsabilité en dehors de ses responsabilités légales.Le Client responsable le contrat d’assurance couvrant son voyage.
Conditions générales :
DROIT APPLICABLE
Les contrats conclus entre l’Agence et le client sont soumis au droit Egyptien
Tout litige ou réclamation découlant de ou en relation avec ce site Web sera régi et interprété conformément aux lois des A.R.E
L’ Égypte est notre pays de domicile.
Il est interdit aux mineurs de moins de 18 ans de s'inscrire en tant qu'utilisateurs de ce site Web et ne sont pas autorisés à effectuer des transactions ou à utiliser le site Web.
Si vous effectuez un paiement pour nos produits ou services sur notre site Web, les détails qui vous sont demandés seront fournis directement à notre fournisseur de paiement via une connexion sécurisée.
Le titulaire de la carte doit conserver une copie des enregistrements de transaction et des politiques et règles du commerçant.
Nous acceptons les paiements en ligne par carte de crédit / débit Visa et MasterCard en USD, EUR et GBP.
www.clavietours.com ne traitera ni ne fournira aucun service ou produit à aucun pays sanctionné par l'OFAC (Office of Foreign Assets Control) conformément à la loi d’ Égypte
Plusieurs transactions / réservations peuvent entraîner plusieurs écritures sur le relevé mensuel du titulaire de carte.
Acceptation de l'accord :
Le contrat constitué par l'acceptation par la société de la réservation du client, sous réserve des présentes conditions de réservation, constitue l'intégralité de l'accord entre le Client et la Société.
Le paiement d'un acompte ou du paiement final par virement bancaire ou carte de débit / crédit indique que les participants au voyage ont lu et accepté toutes les conditions générales et acceptent de les respecter.
Déclaration de l’agence
C La Vie Egypte est responsable d'Alwalaa Tour Agency. Elle fut créée par M. Ehab Ahmed Saber en 2013, au Caire.
L’agence déclare et garantit qu’elle est agréée auprès du ministère du tourisme (Alwalaa Tour Agency/ licence numéro 1256 ).
le registre du commerce de la société ( C La Vie Egypte Bureau d'excursions / numéro 10029 )
Elle est autorisée, par les lois égyptiennes en vigueur, à vendre des voyages.
L’agence déclare et garantit que toutes les prestations contenues dans les programmes et excursions sur le site seront honorées conformément aux règles de la profession. L'agence est classée en catégorie A, comme étant un de meilleurs opérateurs de voyages en Égypte. Vous trouverez ci -dessous une copie de ladite licence, certifiant l'accréditation d'Alwalaa Tour et des documents officiels de C La Vie Egypte
Ehab Ahmed Saber
propriétaire et Président
C La Vie Egypte est responsable d'Alwalaa Tour Agency
Mobile (+20 122 359 8142)
e.saber@clavietours.com
e.saber@alwalaatour.net
8 ELkods EL shareifstreet, EL Nozha EL GedeedahHeliopolis 11843 Cairo – Egypt
Vous trouverez ci -dessous une copie de ladite licence, certifiant l'accréditation d'Alwalaa Tour et des documents officiels de C La Vie Egypte :